Réclamations
Comment signaler un désaccord, une erreur ou un document suspect.
Une réclamation se traite en trois étapes
1. Votre agence
Adressez-vous d'abord à l'agent qui suit votre dossier ou au responsable du point de service. La plupart des situations se règlent à ce niveau.
2. Le service clientèle
Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à la direction à l'adresse info@ufinanciere.com, en précisant votre nom, votre numéro de membre, la date des faits et l'objet de votre réclamation.
3. Le conseil de surveillance
En dernier ressort, votre réclamation peut être portée devant le conseil de surveillance de la coopérative, chargé du contrôle de la régularité des opérations.
Document suspect
Si vous détenez un document présenté comme émis par Union Financière et que sa vérification en ligne signale un problème — document introuvable, révoqué ou fichier modifié — signalez-le sans délai à info@ufinanciere.com. Conservez le document original : il peut être utile à l'établissement des faits.
Délai de traitement
Chaque réclamation est enregistrée et fait l'objet d'un suivi. Un accusé de réception vous est adressé, puis une réponse motivée après instruction.